Communiqués de presse

TOYOTA France fait confiance à CDC Software et sa solution Pivotal CRM pour gérer l’activité commerciale du réseau

Grâce à Pivotal CRM, TOYOTA France propose à son réseau de distribution un outil unique permettant d’organiser les activités commerciales et marketing de chaque point de vente dans une démarche intégrée.

PARIS, 02/09/2009—CDC Software, filiale à 100 % du Groupe CDC Corporation et fournisseur mondial d'applications métiers et de services de conseil pour les entreprises, annonce la signature d’un contrat avec TOYOTA France. Le constructeur s’appuie sur un réseau de distribution pour ses marques Toyota et Lexus comprenant près de 200 partenaires et 300 sites au niveau national.

Dans ce contexte, TOYOTA France souhaitait disposer d’un système d’information lui permettant d’uniformiser sa démarche commerciale et d’organiser ses activités de marketing direct. La Direction de TOYOTA France a décidé de conduire une étude pour optimiser la gestion de la relation client au sein de son réseau de distribution.

A l’issue de ces travaux, début 2008, TOYOTA France a retenu la solution Pivotal CRM de CDC Software pour centraliser l’information partagée par l’ensemble des 1200 utilisateurs.

Pour réaliser l’étude et l’intégration, structurer les échanges et gérer les flux d’information venant du réseau de concessions et des partenaires commerciaux, TOYOTA France a fait appel à l’intégrateur AXOA partenaire de longue date de CDC Software.

L’objectif principal était de mettre en place un Bureau d’Activité Commercial unique pour traiter l’ensemble de la chaîne de la relation client avec un outil simple, convivial et communicant avec les systèmes existants. Le B.A.C devait proposer des fonctions d’analyses performantes à la fois pour le réseau de concessionnaires et pour la Direction de TOYOTA France.

TOYOTA France a rapidement pris en main la solution Pivotal CRM en l’adaptant à ses besoins pour répondre aux problématiques de gestion du cycle de vente, de mesure du trafic ainsi que de l’analyse des ventes et de la pertinence des opérations de communication.

« Nous sommes ravis de compter un constructeur automobile mondial de renom parmi nos clients », déclare Bruce Cameron, Président de CDC Software. « Notre solution CRM nous permet de répondre aux besoins très étendus de nos clients en matière de gestion de la relation client. Nous les soutenons dans les évolutions de leur métier et de leur marché » conclut-il.

« La mise en place du Bureau d’Activité Commerciale était nécessaire pour structurer notre réseau de distribution » explique Alain Staricky, Directeur des Systèmes d’Information de TOYOTA France. «
Notre choix s’est porté vers un outil permettant d’intégrer les spécificités liées à la vente de véhicules, en terme de démarche commerciale mais aussi de codification des produits. Pivotal CRM, ouvert et évolutif permet de supporter à la fois les fonctionnalités de vente, de marketing et de service client ».

« L’intégration et le déploiement du projet se sont effectués dans des délais ambitieux et sans difficulté grâce aux excellentes capacités d’adaptation du progiciel Pivotal CRM et à la forte implication des utilisateurs et de l’équipe projet TOYOTA France/Axoa/Pivotal » explique Michel Roussard, Directeur Associé chez Axoa.

À propos de Pivotal CRM

Pivotal est la solution CRM d'excellence du Groupe CDC Software, division logicielle de CDC Corporation (NASDAQ : CHINA). Les solutions Pivotal CRM sont construites en environnement •NET, 100% adaptées aux besoins spécifiques des grandes et moyennes entreprises. Pivotal CRM propose une plateforme applicative puissante et extrêmement flexible, un spectre complet d'applications CRM, un coût modéré, l'ensemble orchestré à travers un programme de mise en oeuvre orienté résultat. Pivotal CRM offre des logiciels et services assurant une amélioration significative du chiffre d'affaires, de la marge et de la fidélité clients.
Plus de 2000 sociétés dans le monde sont équipées de licences Pivotal CRM notamment en France : Arius (groupe BNP Paribas), Caisse des Dépôts et Consignations, Natixis Asset Management, Rothschild, MEP, ArcelorMittal Construction, Groupe Ciat, Tarkett Sommer, Poclain Hydraulics, Toyota France, Laboratoires Weleda, Accor Services, Telemarket, Ministère du Travail et des Affaires Sociales, Cci Nice Côte d’Azur, LookVoyages, ou encore l’Institut Français de Gestion.

La suite logicielle complète de CRM offre de puissantes fonctionnalités stratégiques pour les activités Marketing, Vente, Service, Centres de contact et Gestion des partenaires.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.PivotalCRM.com/fr.

A propos de CDC Software

CDC Software, « The Customer-Driven Company™ », fournit aux entreprises des applications logicielles conçues pour les aider à mieux satisfaire leurs clients tout en gagnant en efficacité et en profitabilité. La gamme de produits de CDC Software comprend les logiciels de gestion de la relation client Pivotal CRM et Saratoga CRM, le logiciel de gestion des réclamations clients Respond, des offres complémentaires de CRM à 360°, des solutions sectorielles, l’ERP et les produits Ross Enterprise de gestion de la chaîne logistique (SCM), la solution de gestion des opérations de production en temps réel (MES) CDC Factory, les logiciels MVI de gestion de la performance en temps réel, les solutions de gestion des commandes et de gestion d’entrepôts d’IMI, et enfin les outils de gestion des ressources humaines et les logiciels analytiques de Platinum China.
Toutes ces solutions sont utilisées par plus de 6 000 clients à travers le monde dans les secteurs de la fabrication, des services financiers, de la santé, de la construction, de l’immobilier et de la distribution. Elles sont assorties d’une offre complète de services qui couvre l’intégralité du cycle de vie des technologies et des applications, avec notamment des prestations d’aide au déploiement, de conseil, d’externalisation, de gestion d’applications et de développement offshore. CDC Software est la division logicielle du Groupe CDC Corporation (NASDAQ : CHINA). Elle se place en 12ème position du classement Manufacturing Business Technology 2007 des 100 principaux éditeurs d’applications d’entreprise et de logiciels de gestion de la chaîne logistique.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.CDCsoftware.com.

A propos de CDC Corporation

Le groupe CDC Corporation (NASDAQ : CHINA), réunit plusieurs sociétés ayant chacune un domaine de spécialisation spécifique : CDC Software pour les logiciels d’entreprise et les services informatiques, CDC Mobile pour les applications mobiles, CDC Games pour les jeux en ligne et enfin China.com pour les portails destinés aumarché chinois (RPC, Hong Kong et Taiwan).
Pour en savoir plus sur le groupe CDC Corporation, rendez-vous sur www.CDCcorporation.net.

A propos de TOYOTA France

Les véhicules Toyota et Lexus

TOYOTA France, créée en 1971, commercialise les véhicules des deux marques Toyota et Lexus, grâce à un réseau de, respectivement, 290 et 50 sites.
Après avoir franchi l’étape symbolique du million de véhicules vendus (Toyota et Lexus) en France et le cap des 100 000 ventes annuelles en 2006, Toyota détient aujourd’hui près de 4,5% du marché avec 100.031 voitures de tourisme et utilitaires légers vendues à client en 2008 et se classe 6e marque en France. Avec la création en 2002 de l'Université Toyota, centre de formation des professionnels de la vente et de l’après-vente automobile, TOYOTA France offre aujourd’hui aux personnels de son réseau des formations continues commerciales et techniques ainsi que des formations pour les étudiants, reconnues par la profession. Partenaire officiel de la Fédération Française de Football, Toyota est également présente aux côtés d’athlètes français de haut niveau et de championsautomobiles avec la Formule 1 ou les rallyes-raids automobiles.
Plus d'information sur www.toyota.fr

A propos d’Axoa

AXOA est un acteur en forte progression dans le domaine de la gestion de la relation client. Sa mission est d’accompagner ses clients (grands groupes industriels, constructeurs automobiles, groupes de presse…) dans leur parcours CRM. Nous apportons expérience et innovation de la phase de spécifications jusqu’à la réalisation et l’implémentation de la solution. Les prestations sont centrées sur le déploiement de progiciels CRM (Pivotal CRM, SFDC,…), de tableaux de bord décisionnels (Microsoft Analysis Services, Office Performance Point) et de portails d’entreprise pour répondre aux besoins de gestion de contenu, de travail collaboratif ou de gestion de processus métier (SharePoint 2007). Avec les solutions AXOA, les entreprises trouvent une vision unifiée de leurs clients et des espaces de travail collaboratifs.
Plus d’informations sur www.axoa.fr

RELATIONS PRESSE

CDC Software
Monica-Alexandra Antonescu
mantonescu@cdcsoftware.com
Tel : 01 44 34 46 35 

Hill & Knowlton
Agnes Gicquel
agnes.gicquel@hillandknowlton.com

Nicolas Atlan
Nicolas.atlan@hillandknowlton.com
Tel : 01 41 05 44 48 / 54