Pivotal eService

Tirez parti du Web pour donner à vos clients les moyens de traiter eux-mêmes leurs demandes de service et réduire le coût du service. Pivotal eService étend les puissantes fonctions de gestion du service de Pivotal Service à un portail Web en libre-service destiné à vos clients.

Avec Pivotal eService, vos clients peuvent soumettre leurs demandes de service en ligne et suivre leur avancement, mais aussi enregistrer leurs produits, poster leurs commentaires et transmettre les questions à un agent. Ils peuvent aussi lancer des recherches en texte intégral dans notre base de connaissances dédiée au service pour y trouver des solutions.

Une solution complète d'automatisation du service en ligne

  • Résolution des problèmes
  • Soumission et suivi des tickets
  • Suivi des commandes
  • Portail client personnalisé
  • Rapports en libre-service
  • Base de connaissances avec recherche en texte intégral
  • Remontée des demandes à un agent du service client
  • Suivi des contrats
  • Prise en charge des pièces-jointes
  • Administration de sécurité déléguée

Proposer aux clients une ressource accessible en permanence

Quels que soient vos horaires de service habituels, vous pouvez proposer à vos clients un service 24x7 via à un robuste portail en ligne où ils peuvent rechercher des solutions, soumettre des demandes de service, suivre les commandes et les contrats et bien plus, sans l'assistance d'un agent.

Réduire le coût du service

En donnant à vos clients la possibilité de résoudre eux-mêmes des incidents et de soumettre leurs propres demandes de service, vous réduisez le nombre de demandes reçues par l'entreprise. Et en leur permettant de suivre la progression de leurs demandes en ligne, vous faites baisser le nombre d'appels ou d'emails émis pour vérifier ou indiquer l'état de ces demandes.

Favoriser le libre-service sans compromettre les niveaux de satisfaction

La liberté et la souplesse qu'offre le libre-service sont très attractives pour le client comme pour l'entreprise, en particulier pour les demandes simples ou routinières. Pouvoir faire appel facilement à un agent pour les questions plus délicates garantit que les clients continuent à bénéficier de l'assistance d'un expert quand ils en ont besoin.