Pivotal Service

Pour que le client reste satisfait, il est essentiel de réagir vite et efficacement à ses problèmes et à ses demandes. Pivotal Service prend en charge et automatise l'enregistrement, la gestion et la résolution des problèmes, en accélérant le temps de réponse et en diminuant le coût du service.

Grâce à son intégration dans la suite Pivotal CRM, Pivotal Service permet aux utilisateurs d'accéder aux informations stratégiques des profils client et à l'historique du service dont ils ont besoin, ceci afin de permettre de fournir un service personnalisé basé sur des informations précises qui surpasse celui des concurrents. A l'occasion de chaque contact, les agents du service client complètent facilement et automatiquement le dossier du client, créant une image du client plus complète et plus nuancée, très précieuse pour identifier les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle.

Une solution complète d'automatisation du service

  • Gestion, mise en file d'attente et suivi des problèmes et des demandes de service
  • Acheminement automatique des demandes de service
  • Gestion des contrats de service et de la remontée des demandes
  • Gestion des emails
  • Résolution des problèmes

  • Gestion de la qualité
  • Suivi et gestion du temps et des activités
  • Gestion des bases de connaissances/FAQ internes et externes
  • Enregistrement des produits et gestion des contrats

Faire baisser les coûts en automatisant le service

L'automatisation du traitement, de la remontée et de la résolution des demandes de service de Pivotal Service accélère l'exécution du service en réduisant les coûts. L'interface intuitive et les workflows automatisés aident les agents à traiter les demandes, ce qui limite la formation nécessaire et son coût.

Résoudre plus de problèmes au premier point de contact

L'utilisateur peut consulter une base de connaissances centralisant les notes et les solutions relatives aux problèmes déjà rencontrés, ce qui assure la cohérence des réponses et évite tout effort inutile, tout en maximisant le nombre de problèmes résolus au premier contact.

Faire du service un centre de profit

Transformez les activités de service en opportunités génératrices de revenus en facilitant la saisie de prospects potentiels, l'enregistrement de commandes et la gestion des demandes de documentation par les agents du service client.

Mieux satisfaire le client grâce à un service hors pair

Pivotal Service vous permet d'élargir le choix proposé aux clients pour transmettre leurs demandes de service, sans nuire à la rapidité ni à la coordination du service. Avec les précieux profils de Pivotal CRM, il est facile de fournir un excellent service personnalisé, et les alertes automatiques associées aux bons clients et aux problèmes susceptibles de compromettre les contrats de service sont le gage d'une réponse appropriée.