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Création de scripts d'appel

La cohérence des communications entrantes et sortantes est indispensable pour assurer une qualité de service hors pair et bâtir des relations durables. Que vos collaborateurs traitent des demandes de service ou appellent les clients dans le cadre de campagnes de télémarketing, vous devez vous assurer qu'ils représentent efficacement votre entreprise et réagissent de façon appropriée aux réponses des clients ou des prospects pour créer un échange plaisant qui donne les résultats escomptés.

Pivotal Call Scripting est une suite complète d'outils de création et d'exécution de scripts facile à utiliser qui élargit considérablement les fonctionnalités de votre système Pivotal CRM. Elle permet d'optimiser les interactions entre marketing, vente et service client et de bénéficier d'une cohérence, d'un contrôle et d'une efficacité accrus lors des échanges avec les prospects et les clients.

Pivotal Call Scripting est un précieux outil commercial qui permet aux responsables de créer des projets de marketing, de vente ou de service dans le système Pivotal et d'affecter des listes d'appels aux employés. Moyennant un coût et un effort minimes, Call Scripting peut être incorporé à tout déploiement Pivotal CRM, pour doper instantanément la productivité.

Garantir la cohérence du marketing

Pivotal Call Scripting permet aux entreprises de s'assurer que tous ses agents de télémarketing communiquent avec les clients selon une approche souple, éprouvée et basée sur des scripts, pour de meilleurs résultats plus prévisibles. Les responsables du marketing peuvent créer facilement des scripts d'appel — qu'il s'agisse de courts dialogues limités à quelques questions et réponses ou de longues interactions complexes faisant appel à la logique de branchement — pour aider les agents de télémarketing à réagir dynamiquement aux réponses d'un prospect.

Maximiser la performance commerciale

Pivotal Call Scripting permet aux responsables commerciaux d'optimiser les stratégies de communication commerciale en créant des étapes et des procédures standard que tout le personnel commercial doit suivre. Ainsi, les commerciaux peuvent engager des interactions commerciales complexes avec les clients et les prospects, de façon cohérente et prévisible avec un minimum de formation, et donc rentabiliser au maximum leurs efforts. Les responsables peuvent tirer profit de leur propre expérience commerciale et de stratégies éprouvées en créant des scripts d'appel intégrant les meilleures pratiques que tous les commerciaux pourront utiliser facilement pour améliorer leur taux de réussite.

Améliorer l'efficacité du service client

Pivotal Call Scripting fournit une plate-forme pour créer des scripts qui aident les agents du service client à comprendre rapidement les problèmes tout en intégrant des processus de vente garantissant que les stratégies de vente croisée et de vente additionnelle sont appliquées systématiquement au niveau du service client. De centre de coûts, le service client devient alors centre de profit.

Appliquer systématiquement les mesures de sécurité

Les responsables du service client peuvent utiliser Call Scripting pour renforcer les mesures de contrôle côté client et réduire les risques de brèches de sécurité, souvent coûteuses. Par exemple, une entreprise peut créer un script que les agents doivent exécuter avant de communiquer des données sensibles aux appelants. Les scripts peuvent inclure un contrôle par mot de passe, la confirmation d'informations personnelles ou la vérification d'une activité récente. Ces mesures de sécurité peuvent être enregistrées dans le fichier client lors de chaque interaction avec le service client pour indiquer de façon quasi certaine que les agents du service client appliquent bien la politique de l'entreprise.