Accès au support Pivotal CRM en ligne

Dans le cadre de leur contrat de maintenance, nos clients et partenaires bénéficient des services de support en ligne 24/24h. Via nos différents portails, ils peuvent ainsi soumettre leurs demandes de service en ligne, suivre leur avancement, contacter directement nos spécialistes du support technique ou accéder à notre base de connaissances.

Accès au support

Portail Clients

  • Portail individualisé : Personnalisez votre page d’accueil et affichez seulement les informations que vous souhaitez voir apparaître.
  • Gestion des incidents soumis au support technique : Déclarez, actualisez et contrôlez le traitement de vos incidents. Vous pouvez également accéder plus rapidement à la solution de votre incident en recherchant des cas antérieurs similaires en ligne.
  • Base de connaissances : Accédez aux informations utilisées par nos spécialistes du support technique. Notre base de connaissances est constamment enrichie, vous faisant ainsi profiter des dernières mises à jour. Il vous suffit de lancer une recherche Full Text pour afficher conseils, articles, notes techniques, mise à jour et exemples de résolution de problèmes courants.
  • Forums : Echangez avec d’autres clients Pivotal CRM. Vous partagerez connaissances, bonnes pratiques et astuces avec vos homologues de la communauté des utilisateurs de Pivotal CRM.
  • Retours clients : N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires chaque fois que nous trouvons la solution à votre problème. Vos réactions nous aident à évaluer et mesurer la qualité du service que nous vous apportons et à optimiser notre offre de support.
  • Téléchargements : Maintenez votre solution à niveau grâce aux mises à jour, correctifs, documentations régulièrement mis à disposition sur le portail client Pivotal. Pour les mise à jours de type Service Pack, contactez CDC Software France avant leur mise en place sur votre configuration. Les Services Professionnels de CDC Software France réalisent certains tests fonctionnels avant d’en valider le déploiement.
  • Actualités et événements : Suivez les évolutions de nos produits, inscrivez-vous aux webcasts en direct et à la demande et soyez prêt pour le Pivotal CRM Customer Summit qui a lieu chaque année aux Etats-Unis. Cette manifestation est le rendez-vous annuel de nos équipes avec les utilisateurs internationaux de nos solutions.