Communiqués de presse

Ahlsell, l'un des principaux grossistes européens en fournitures pour le bâtiment, adopte la solution Pivotal CRM 6.0 de CDC Software

PARIS, 12/01/2010—CDC Software Corporation (code NASDAQ : CDCS), spécialiste international des logiciels d'entreprise et services informatiques, annonce qu'Ahlsell, l'un des plus importants grossistes européens en produits pour la plomberie, le chauffage et l'électricité, met actuellement en place la solution Pivotal CRM 6.0 dans ses bureaux situés en Suède, en Norvège, en Finlande et au Danemark. Ce sont au total plus de 250 établissements qui sont concernés. Pivotal CRM 6.0 devrait permettre de rationaliser l'accès aux informations sur les clients et d'acquérir une vision unique des activités de ceux-ci.

Plus de 3 500 salariés d'Ahlsell, travaillant dans les directions du marketing, des ventes, du service à la clientèle et des services d'achat, devraient utiliser Pivotal CRM une fois son installation achevée, d'ici à fin 2009. Lorsque ce logiciel sera pleinement intégré, Pivotal CRM permettra aux collaborateurs d'Ahlsell de suivre, en rythme annuel, environ 75 000 contrats et 130 000 devis destinés à 380.000 clients. Pivotal CRM servira également de système de « pré-alerte » pour les commerciaux et leur permettra d'identifier si les commandes de certains clients sont en déclin par rapport aux achats habituellement constatés sur les périodes précédentes.

Fondé en 1877, Ahlsell réalise un chiffre d'affaires annuel d'environ 3,7 milliards de dollars (2,5 milliards d'euros) et compte environ 5 300 salariés. La société exerce une activité de grossiste pour les professionnels du bâtiment et le marché du bricolage, ainsi que d'autres industries. Elle est présente principalement dans la région nordique avec plus de 250 implantations.

Client des solutions de gestion logistique CDC Supply Chain depuis plus de 20 ans, Ahlsell a choisi Pivotal CRM 6.0 en raison des relations solides et durables entretenues avec CDC Software. La manière innovante dont CDC Software utilise la technologie Microsoft.NET dans la plate-forme du système a également convaincu Ahlsell. CRM Pivotal sera intégré à sept autres systèmes d'entreprise, y compris le système de gestion des commandes de CDC Supply Chain. Cette intégration devrait permettre aux utilisateurs d'obtenir un panorama à 360 degrés de leur clientèle et les aider à découvrir de nouvelles opportunités ainsi qu'à cibler et renforcer leurs services.

« Pivotal CRM 6.0 nous fournit une plate-forme innovante avec laquelle nous aurons une totale visibilité sur les informations concernant nos clients », explique Jonny Eriksson, responsable des processus opérationnels chez Ahlsell. « Grâce à ce meilleur accès aux informations, nous allons pouvoir analyser les comportements d'achat des clients et mettre en place d'autres indicateurs de performance essentiels. Concrètement, nous allons pouvoir améliorer notre service client et mieux guider nos commerciaux. Lorsque nous avons fait notre choix, nous avons particulièrement apprécié les capacités d'intégration de Pivotal CRM avec nos autres systèmes, ainsi que l'architecture basée sur Microsoft.NET, qui assure une intégration très étroite avec Microsoft Office, Visual Studio et SharePoint. »

« Nous sommes très heureux qu'Ahlsell, un client que nous apprécions depuis longtemps, ait choisi Pivotal 6.0 », déclare Nicolas Cron, Directeur Général France et Vice-Président Europe du Sud de CDC Software. « Comme l'illustre cet exemple tout récent de vente croisée, CDC Software offre aux organisations tournées vers l'avenir, à l'instar d'Ahlsell, une solution de CRM innovante à même de les aider à différencier leurs services, fidéliser leur clientèle et d'acquérir un avantage compétitif sur leur marché. »

A propos de CDC Software

CDC Software, « The Customer-Driven Company™ », fournit aux entreprises des applications logicielles conçues pour les aider à mieux satisfaire leurs clients tout en gagnant en efficacité et en profitabilité. La gamme de produits de CDC Software comprend les logiciels de gestion de la relation client CDC Pivotal CRM et Saratoga CRM, le logiciel de gestion des réclamations clients CDC Respond, des offres complémentaires de CRM à 360°, des solutions sectorielles, les progiciels de gestion intégrés CDC Ross ERP et CDC Power, la solution de gestion de la chaîne logistique (SCM), des entrepôts et des commandes CDC Supply Chain, les logiciels de gestion des opérations de production en temps réel (MES) CDC Factory, et MOM/EMI Activplant, la solution CDC X-alert (gestion des alertes de la chaîne logistique en temps réel), et enfin les outils de gestion des ressources humaines et les logiciels analytiques de Platinum China. Toutes ces solutions sont utilisées par plus de 6 000 clients à travers le monde dans les secteurs de la fabrication, des services financiers, de la santé, de la construction, de l'immobilier et de la distribution. Elles sont assorties d'une offre complète de services qui couvre l'intégralité du cycle de vie des technologies et des applications, avec notamment des prestations d'aide au déploiement, de conseil, d'externalisation, de gestion d'applications et de développement offshore. CDC Software est la division logicielle du Groupe CDC Corporation (NASDAQ : CHINA). Pour plus d'informations, rendezvous sur www.CDCsoftware.com.

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