Accueil > Solutions sectorielles > Services Juridiques > Cabinets juridiques

Pivotal CRM for Law Firms

La réussite d'un cabinet juridique passe par l'instauration et l'entretien de relations durables avec ses clients. Et quand il prend de l'ampleur, par fusions et acquisitions et que son offre de services s'élargit, il devient encore plus important de développer et cultiver les relations personnelles. C'est pourquoi, de plus en plus de cabinets d'avocats se tournent vers Pivotal CRM pour améliorer leur image et se forger une réputation d'excellence et de professionnalisme. Disposant d'une vue exhaustive de leur clientèle, ils sont en mesure de consolider leur position. Ainsi, ils prennent des décisions mieux fondées, dopent leur compétitivité, améliorent la qualité de leur service et leur rentabilité.

Pivotal CRM réunit une plate-forme intégrée et des applications répondant spécifiquement aux exigences métier des cabinets juridiques. La mise en place d'outils de CRM pour la gestion des informations sur leurs clients leur permet de disposer d'une vue unifiée des données, favorisant la collaboration et l'identification d'autres sources de revenus. Souple, la plate-forme de Pivotal CRM se connecte sans problème à tout le cabinet ; elle permet de gérer et standardiser les principaux processus métier contribuant au respect de la promesse de la marque et à la garantie de la qualité de service que les clients attendent.

Améliorer la collaboration en fournissant à tous une vision unifiée

Tous les membres de l'équipe alimentent les informations sur les comptes et les plans d'action et celles-ci sont centralisées. Résultat : la collaboration est plus harmonieuse, les compétences de chacun sont reconnues, les informations sont mises en commun et les membres de l'équipe sont toujours sur la même longueur d'onde.

Suivre et identifier les sources de revenus

Vous pouvez prévoir les ventes à venir et gérer les opportunités au fur et à mesure que les spécialistes du développement les identifient. Appréhendant mieux le profil des clients et les opportunités, ils peuvent concentrer leurs efforts sur les ventes croisées et analyser les tendances afin de détecter d'autres sources de croissance pour le cabinet. Pivotal CRM offre la possibilité d'appliquer le processus commercial unique de la société à la gestion des nouvelles opportunités et affaires, ce qui facilite l'estimation et la prévision du chiffre d'affaire ou des contrats potentiels et le suivi des opportunités en cours.

Détecter d'autres opportunités et recommandations

Tirez le meilleur parti possible de vos réseaux de relations et détectez de nouvelles opportunités d'affaires. Pivotal CRM établit des connexions entre vos prospects et vos clients en mettant évidence tous les liens : par exemple, entre un avocat et un client recherché. Il vous permet également de suivre et de gérer les recommandations : à la fois les dossiers qui vous ont été confiés et les clients qui en sont à l'origine. Vous êtes ainsi en mesure d'identifier et de cultiver les relations qui apportent des affaires à votre cabinet.

Intégrer Pivotal CRM aux applications de traitement des affaires et à vos autres systèmes

Consolidez les informations sur les dossiers et combinez-les avec vos données Pivotal CRM pour une meilleure qualité des services marketing, développement et clients. Avec Pivotal CRM, vous pouvez suivre et gérer les informations sur les dossiers avec chacune des relations clients et leurs interconnexions. En liant ainsi vos données stratégiques, vous tirez le meilleur de l'expérience collective du cabinet. Pour éviter les allers et venues entre applications et améliorer la productivité, Pivotal CRM peut aussi aisément être intégré à d'autres systèmes : comptabilité et facturation, ressources humaines et gestion documentaire, notamment, et des outils de gestion de la qualité de données, ou encore à d'autres sources de données externes, telles que Dun & Bradstreet et Standard & Poor's.

Partager sélectivement les informations et assurer la conformité

Partagez les informations sans préjudice pour la confidentialité et la vie privée de vos clients. Les fonctionnalités de sécurité renforcées et options de contrôle des données de Pivotal CRM vous permettent de définir différents niveaux de sécurité, selon les besoins de votre cabinet.

Travailler partout

Pivotal CRM est aisément accessible, en tout lieu et à tout moment. Les collaborateurs nomades peuvent consulter et gérer les informations depuis leur ordinateur portable ou leur terminal mobile, tel que tablettes PC, PDA, téléphones par Internet et autres systèmes sans fil, leur permettant d'optimiser leurs déplacements en restant toujours productifs.

Intégrer la messagerie

Pivotal CRM est synchronisé avec votre système de messagerie (Lotus Notes ou Microsoft). Les utilisateurs peuvent ainsi chercher des informations client, envoyer et gérer des messages, fixer des rendez-vous et capturer les discussions avec le client, le tout sans quitter leur messagerie.

Cibler les campagnes marketing et vérifier les données des contacts

Avec les riches fonctionnalités qu'offre Pivotal CRM pour le marketing, vous pouvez planifier, segmenter et cibler vos campagnes, en suivre les retombées et mesurer le coût de chaque opération. Outre l'élaboration de programmes de développement ciblés et multi-niveaux, les spécialistes du marketing peuvent demander à leurs clients et prospects d'actualiser par courriel les données les concernant ; ce processus met automatiquement à jour la base de données centrale, garantissant ainsi l'exactitude et l'exhaustivité de vos données clients et prospects.