Accès au support Pivotal CRM en ligne

Dans le cadre de leur contrat de maintenance, nos clients et partenaires bénéficient des services de support en ligne 24/24h. Via nos différents portails, ils peuvent ainsi soumettre leurs demandes de service en ligne, suivre leur avancement, contacter directement nos spécialistes du support technique ou accéder à notre base de connaissances.

Accès au support

Portail Clients

  • Portail individualisé : Personnalisez votre page d'accueil et affichez seulement les informations que vous souhaitez voir apparaître.
  • Gestion des incidents soumis au support technique : Déclarez, actualisez et contrôlez le traitement de vos incidents. Vous pouvez également accéder plus rapidement à la solution de votre incident en recherchant des cas antérieurs similaires en ligne.
  • Base de connaissances : Accédez aux informations utilisées par nos spécialistes du support technique. Notre base de connaissances est constamment enrichie, vous faisant ainsi profiter des dernières mises à jour. Il vous suffit de lancer une recherche Full Text pour afficher conseils, articles, notes techniques, mise à jour et exemples de résolution de problèmes courants.
  • Forums : Echangez avec d'autres clients Pivotal CRM. Vous partagerez connaissances, bonnes pratiques et astuces avec vos homologues de la communauté des utilisateurs de Pivotal CRM.
  • Retours clients : N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires chaque fois que nous trouvons la solution à votre problème. Vos réactions nous aident à évaluer et mesurer la qualité du service que nous vous apportons et à optimiser notre offre de support.
  • Téléchargements : Soyez plus pro-actif en téléchargeant et en appliquant les correctifs ou mises à jour de nos solutions. Téléchargez nos kits et ressources de mise à niveau, versions de maintenance, packs fonctionnels, packs de services, documentations sur les produits, utilitaires et outils de diagnostics et mêmes nos cours de formation, directement depuis le portail clients Pivotal.
  • Actualités et événements : Suivez les évolutions de nos produits, inscrivez-vous aux webcasts en direct et à la demande et soyez prêt pour le Pivotal CRM Customer Summit qui a lieu chaque année aux Etats-Unis. Cette manifestation est le rendez-vous annuel de nos équipes avec les utilisateurs internationaux de nos solutions.