Présentation de clients: Terreal

Créé en 2000, héritier de marques de référence ancrées dans leurs territoires (TBF, TBL, Lambert, Ludowici, Cabezón, San Marco, Lahera), le groupe Terreal a réalisé 424 millions d'Euros de chiffre d'affaires en 2006 avec une croissance annuelle moyenne de plus de 8% au cours des 10 dernières années. Présent dans plus de 30 pays, Terreal emploie 2481 personnes dans le monde dont 1780 en France (ETP fin 2006). La société détient 25 sites de production dont 15 en France avec des filiales en Italie (Terreal Italia), Espagne (Terreal España), Malaisie et Indonésie (Terreal Malaysia), Chine et Etats Unis (Ludowici). Elle est aujourd'hui leader sur le marché français des matériaux de construction en terre cuite.

Challenges

  • Remplacer l'ancienne application de CRM, obsolète, par une solution ouverte, fonctionnant en mode déconnecté et suffisamment souple pour favoriser la mise en œuvre de nouveaux processus qualité préconisés par l'audit réalisé sur la gestion de la relation client de la société.

Résultats

  • Une application conviviale utilisant les atouts d'internet, et des bases de données relationnelles,
  • Une meilleure visibilité sur l'activité des Délégués Commerciaux,
  • Un mode déconnecté qui permet aux Délégués Commerciaux d'utiliser leur outil où qu'ils soient et de synchroniser ensuite leur données au système central une fois rentrés au bureau,
  • Une interface unifiée entre le PGI de SAP et Pivotal CRM, évitant aux Service Client la ressaisie d'informations.
  • Des processus de gestion de la relation client optimisés.